何谓“全相职场素养”

一个人拥有“全相职场素养”,是指他除了能干,能承担工作质量与责任之外,还具备优质的沟通能力、心绪智能以及生活素养与人文教养;“全相职场素养”是成就职场专业人的必要条件,是想攀上成功阶梯的驱动能量。

何谓“全相职场素养”

一个人拥有“全相职场素养”,是指他除了能干,能承担工作质量与责任之外,还具备优质的沟通能力、心绪智能以及生活素养与人文教养;“全相职场素养”是成就职场专业人的必要条件,是想攀上成功阶梯的驱动能量。

我们,能得到一份工作,通常是因为具有相关的专家知识以及必要的技能;或至少是具备一定的潜力,可以经培养而拥有该职务所需的知识与才能。你所具备的基础功,也就是与工作相关的基本知识与技能,必须达到或是接近雇主的期望值。例如:你的本科是学文史的,申请一份编辑的工作,雇主很自然预期你具备相关的文史知识,最好同时具备基础的编辑技能。

所以,还在校的学生要认真学习目前的主修课程,这是未来吃饭的本钱。已经踏出校门的人,也要持续修习领域内的知识技能,扎实基础功。“能干”之余,还要添加很多素养条件,才有可能在职场上发光发热。有专攻领域的知能、又具备领袖魅力的人,在任何机构都能绽放才学,成为组织里的灵魂人物。这种具备全相职场素养的人,便是我所定义的专业人 (Professional),是具备专业素养的工作者。专业人在互动时都存有很多共通之处,那些共通的特质与能力,便属于我所称的“素养”范畴。

从以上可以推论,如果某领域的专家,态度傲慢、脾气大、生活邋遢、经常抱怨,一副全天下都辜负他的样子;或者,用餐时粗鄙不堪,毫不在意与人相往的礼节,就不是我们所推崇的“专业人”。

我第一份工作的律师主管在英国成长并接受教育,她是我见识过真正内外兼修的“精英贵族”。我踏入国际投资银行界的圈子后,进一步接触来自全球顶尖学府的精英分子,比如英国最负盛名的牛津、剑桥、欧洲其他著名大学,或是美国常春藤盟校 (Ivy League)的毕业生,发现精英教育所培养出的人,确实有很多可以借鉴学习的素养能力。

我经由工作接触到不少富裕家族的成员。外界刻板印象认为这些世家子弟都是小霸王或是傲慢公主,我也曾想象他们喜欢高谈阔论、玩乐挥霍。事实上,很多是误解,以成功延续家族荣誉为使命的年轻世代,多数仪表堂堂、博学多才、处事为人关注节度、乐于主动服务旁人,若干还怀抱救世胸怀,他们肩负着外人难以想象的压力与期许,非常认真努力,生怕家业在自己的手上跌落。父母们则用尽方法,将子女送进世界一流的学校,期许他们接班后能造就另一段家族风光。

传承了中华文化的世家门第,无不看重子女的教育,珍视家族名誉的维系。这是真正精英自持的实践典范。富过几代的家族,于栽培后代上不遗余力,严谨的家庭教育和素养培育都是世家子弟的必要课程。坦白说,他们的苦是很难释放的,比起一般家庭,他们一生都要遵守着更为严明的纪律。

成功接班的企业家,学识才艺表现均优异者,比比皆是。为客人开门、端茶,事事详尽周到,皆是基本素养的展现。我认为,家族积极培养素养及人格,加上学校教育再予淬炼,同侪相互激荡成长,新的接班人们更有机会成为具有高度素养的人才。社会里有时对富裕的人存有负面的观点,我认为,嚣张炫富、追求名牌、挥金如土、举止俗艳而恣意任性的人,较多还是侥幸暴富之人,不是传统理解的“精英”或“世家子弟”。

每一位富可敌国的企业领导人或家族,定然期许后代儿孙具备国际顶尖标竿的“专业人”质量,拥有全相职场素养。唯有如此,家业方能维持良善管理,再续家族荣耀。

担任高层主管,处理职场“灾难片”是主要任务。此时,是否具备全相职场素养即为成败关键,疏忽不得。

我担任投行高管时,有一天交易室主管跑来说:“Felice,刚刚小张做了笔错误的交易,可能损失不小!先跟你说一声。”我心里明白:考验来了,千万不可惊慌失措。“静定”的能耐是我职务上最起码的纪律;国际级的外商机构在拔擢人才时,能沉稳处事是充分必要条件,关系到你的整体能力与素养。只是我心跳得很厉害,说不紧张是不可能的。

大灾难一到,就必须面对并妥善处理。原来,是交易员进行一笔大额交易,输入证券买 卖交易单时,把“卖”错打成“买”;未料买后股价大跌,看来收盘前无法平仓,初估损失可能近两百万美元。

交易室主管跑来汇报此事时,我的第一个反应是:“小张现在哪儿?”依据标准作业流程,犯错的同事必须立刻带离现场。因为交易员本能地会有企图弥补错误的反应,但若他继续交易,可能因为心乱,犯下更大的错误。此时的交易员最好有同事陪伴安抚,先稳定他的激动情绪,再让其他人进行后段的补救措施。

接着,我立刻通知香港的主管,他必须在第一时间从我口中获悉此事,同时说明我正在处理的程序计划。然后,我请教香港的法规职能部门,准备万一因此错单可能导致银行承担的相关法律责任,再确认与客户沟通时,我需要注意的事项。挂上电话,我与客户通话,坦承错误,并承诺银行将承担责任,说明进行中的处理规划。同时,资金部门正在确认需要平仓的部位,资金调度无虞。此时,我的交易及人事主管,已分别向香港区域总部的主管报告,并讨论后续法规、人事、公关等标准作业流程。

这些程序同步推进,在几分钟内已经完成,办公室里并没有出现太大骚动。你或许会很惊讶于我们处理危机的明快节奏。这就是在机制良好的机构工作的最大好处。机构过去积累下来的无数经验,经过整理后,都转化成了完善的内部控制机制。担任主管的职责,则是依循这些规范执行落实,不断淬炼自己处理危机的能力。

我想强调的是,身为领导,“灾难片”是例行工作中的一部分。机构里那么多人同时处理不同的事务,可以解决的问题都已经在不同阶层处理完毕。只有遇见困难疑惑,或出现意外时,部属才需要到高层主管前请示。竞争力强的组织,决策者的工作总是“灾难片”多于“喜剧片”,这是位高者必然的处境。

我从这次的经验发现,当自己非常专注时,该处理的事项、先后顺序,会很自然地从脑中跳出来。也因此,我认为时间管理的妙方,即是“高度专注力”。专注力足够的人,自然会有“时空延展”的感受;同样的时间,常能思考得较深广,行动也较敏捷,久而久之,便成就干练。面对诸多情况,事件的轻重缓急会自然排列,也会运用零碎时间,如此,时间管理自然成熟。也就是说,当你极为专注时,身上的细胞天线会自动开启,处事的先后顺序会变成反射动作。特别是当你对环境有着相当的掌握、对事情流程有一定的了解,此时,什么事情该先完成、什么事可以暂缓,你会很自然地参考过去的经验,依序落实。   

本文节选自陈嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》

【转型革命·重构未来】选拔营

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