领导力修炼“难得糊涂”高境界

​身为一个跨国大企业的高层,说话就必须非常的谨慎,因为其言语的杀伤力更甚于一般人。

领导力修炼“难得糊涂”高境界

在我的职业生涯当中,我有过两位美国的导师。其中一位是将我招聘进入德州仪器的前董事长兼CEO——托马斯•恩吉伯斯(Tomas Engibous)。

托马斯曾经对我说过,在一个大型跨国企业里工作,想要往高处发展的话,一定要留在主流产品和主流事业部门里面。这句话给我的启发非常大,也让我得到一个结论:大企业不会创新,因为一流人才都在做主流成熟期的产品。

我的另一位美国导师,则是上世纪八十年代和九十年代在惠普担任洲际总部总裁的艾伦•比克尔(Alan Bickel),艾伦曾经跟我说过一句话,也对我的职业生涯影响非常大。他说:“在一个跨国大企业里服务,职位越高,权力越大,模糊的空间就必须更大(In a multinational company, the higher position you get, the bigger power you have, the greater ambiguity you have to be)。” 

“Ambiguity”意指说话模棱两可或是指模糊地带。听到这句话,真的不太了解他的意思。当时我认为真假是非应该黑白分明,不应该有任何模糊的空间。  

在他身边工作了两年后,我经历了许多事。那时我才慢慢理解,为什么越高阶主管要越加的“模棱两可”。

来自怀疑的“福利”

身为高阶主管,难免会听到许多类似告状的片面之辞。这类声音通常都是针对你的属下,这时,你需要给属下一个“来自怀疑的福利”(Benefit of Doubt)。    

不要听片面之词,也就是对于你的属下的批评和指控不要照单全收,一定要给他们一个自我解释或澄清的机会。在还没有听到你的属下解释之前,不要对他们产生既定的立场,或是不好的印象。也就是说,不可以未审先判。

不要直接加入战团

在工作环境里,难免会碰到你的属下之间、你的属下和其他部门的员工之间,发生了不同的意见或矛盾。这种状况有时候仅止于争吵,有时候会“撕破脸”,有时候会双方各执一词,都来寻求你的支持。 

这个时候,你千万要小心、要注意:不要急着选边站,更不要跳进拳击台的范围里,为保护你的属下而跟对方交战——就如同当教练的,也不能因为心急就跳上台去当选手。

如果你参与到了“对战”中,即使你打赢了,大家会说你官大、权势大,没有风度地跳进“战争”里,所以终究也算是输了;如果你跳进乱局里还输了,那更是赔了夫人又折兵,连作为一个高阶主管的形象都丧失殆尽。

优缺点是一体的两面

有时候说真假、论是非,可以很轻易的判断并发现属下的缺点。作为一个主管和领导,最重要的是如何把员工的优点扩大发挥在工作上,而不是学着当一个心理医师,去改善员工的缺点。因为优点和缺点通常是一体的两面,当你把员工的缺点纠正以后,很可能他的优点也就不见了。

我曾经碰到过许多能力非常强、擅于开疆辟土的员工。但是反过来,他们通常是粗枝大叶、不重细节,因此也常常因为粗心大意,而犯下一些不应该犯的错误。作为主管的你,能够说真假、辨是非,对于员工的优缺点心知肚明。但是你是否要黑白分明地跟员工计较到底呢?这就体现出一个管理者的领导智慧了。

事有轻重缓急

过去的惠普公司为了给顾客一个很专业的形象,要求我们的业务人员一定要穿西装、打领带,表示对客户的尊重。

在上世纪八十年代初期,我在台湾惠普刚刚晋升为第一线的业务经理,我属下有一位非常能干的业务人员,不但客户满意度很高,也经常达成、甚至超越业务目标。但是,这位业务人员有个怪癖,就是在穿黑色的西装和深色皮鞋的同时,总是穿着一双红色的袜子。当我陪同他出去拜访客户的时候,每次坐下来交谈,不仅我会被他的红色袜子吸引注意力,我注意到客户的眼光也不时飘向那双刺眼的红袜子。

当时我是一个没有什么管理经验的主管,自认为我有责任去纠正他。于是我找他很严肃地坐下来谈,并且要求他遵守惠普的着装规定,尽量穿深色的袜子。

谈话后,他的士气明显下降了、业绩也下降了,不到半年之后,他离开了公司。事后回想起来,我认为我犯了一个很大的错误,至今也没有机会跟他道歉。仔细想想,惠普并没有哪一项规定不允许员工穿色彩鲜艳的袜子,而我其实也不了解这双红袜子背后是否有过什么意义深刻的故事。

向上看或向下看

当我们刚加入一个大企业,用学历敲开了金字塔最底层的大门以后,我们就很习惯地向上看。向上看,一来因为我们是最基层,二来是因为我们关心在主管心目中的表现和印象。向上看,其实就是看老板们的脸色。

可是,随着我们立下战功,不断地在金字塔中往上晋升,职位越来越高,权势也越来越大,我们就必须要改变向上看的习惯,转而向下看。

我们要了解,身为高层主管的我们,随口讲的一句话,都有可能对于基层的员工造成很大的影响。好的方面或许可以激励他们,坏的方面则是打击了他们的信心,甚至影响到了他们的家庭。因此我们说话不可以不慎重,有时候保持一定的“模糊”空间,也是有必要的。“舌头虽然柔软,伤人更甚于刀剑”。我的父亲在我小的时候经常教训我:“打人不打脸,骂人不揭短”,意思就是永远要为对方保留一个面子。在今天的网络世界,人们时常直白地使用言语暴力,再加上网络的传播,它的威力岂是刀剑可以比?在电影《蜘蛛侠》里有这么一句经典的台词:“With great power comes great responsibility!”当犯错的人职位越高,权势越大的时候,造成的后果,更加令整个社会和国家动荡不安。

身为一个跨国大企业的高层,说话就必须非常的谨慎,因为其言语的杀伤力更甚于一般人。所以在如今的网络时代,回想起艾伦关于“模糊”的这句话,心里的认同和感触更胜以往。

来源:世界经理人

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